Il CRM è quell'insieme di metodologie, strumenti, procedure ed attività che gestiscono il rapporto con la clientela. Un sistema di Customer Relationship Management efficiente è fondamentale sia per quelle aziende che decidono di intraprendere una strategia basata sulla centralità del cliente sia per le Pubbliche Amministrazioni che vogliono avvicinare e rendere i cittadini partecipi alla gestione dell'amministrazione pubblica.

Un CRM efficiente consente sia l'acquisizione che la fidelizzazione del cliente permettendo nel futuro di creare una vera e propria collaborazione.

Attraverso il dimostratore le PMI e le PA sviluppano un sistema che supporta l'integrazione dei processi tecnologici ed operativi.

Il dimostratore copre le seguenti aree:

• Customer Care;
• Web Marketing;
• Segmentazione di mercato;
• Correlazione e condivisione di Documenti;
• Promozione prodotti e profilazione servizi;
• Cura dell'immagine aziendali;
• Analisi dei dati.